Jakie materiały są używane do produkcji Waszych produktów?
Do produkcji wykorzystywane są wysokiej jakości bawełna, drewno i ceramika, często z elementami haftu i dekoracji ręcznej.

Czy produkty są w 100% z bawełny? Czy posiadają certyfikaty?
Produkty tekstylne są oparte na miękkiej bawełnie, ale informacje o certyfikatach warto uzyskać kontaktując się bezpośrednio (pracownia@bawelnianasosna.net).

Jak złożyć zamówienie w sklepie?
Zamówienie można złożyć bez rejestracji lub zakładając konto. Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, wybierz formę dostawy i płatności oraz podaj dane do wysyłki. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie trafia do realizacji.

Czy można personalizować zamówienie – dodać własny napis lub dedykację?
Personalizacja jest możliwa – szczegóły należy ustalić indywidualnie przez kontakt mailowy lub telefoniczny (pracownia@bawelnianasosna.net, tel. 511630000).

Jakie są dostępne formy płatności i dostawy?
Sklep oferuje: tradycyjny przelew, szybki przelew elektroniczny (Shoper/Blue Media), BLIK, płatność kartą oraz płatność za pobraniem. Dostawy realizowane są kurierem DPD lub do Paczkomatów InPost.

W jakim czasie realizowane są zamówienia?
Kompletowanie zamówienia trwa do 24 godzin roboczych, dostawa zazwyczaj w kolejne 24–48 godzin. Ekspresowa dostawa na życzenie po kontakcie ze sklepem.

Czy mogę opakować produkt na prezent i dodać kartkę z życzeniami?
Każdy komplet jest przygotowywany jako gotowy podarunek do wręczenia, zgodnie z zasadą „Odbierasz/Otwierasz/Obdarowujesz”. Na życzenie klienta możemy dodać do zamówienia krótki bilecik z informacją od kogo jest podarunek.

Czy przyjmujecie zamówienia hurtowe dla firm? Czy można otrzymać fakturę VAT?
Tak – sklep obsługuje zarówno zamówienia detaliczne, jak i hurtowe oraz wystawia faktury VAT. Szczegóły współpracy hurtowej ustalane są indywidualnie.

Czy wysyłacie produkty za granicę?
Standardowo zamówienia obsługiwane są na terenie Polski. W przypadku wysyłek zagranicznych zalecany jest kontakt mailowy w celu ustalenia warunków.

Jak zgłosić reklamację lub odstąpić od umowy?
Reklamacje można zgłaszać mailowo (pracownia@bawelnianasosna.net) lub pisemnie na adres firmy. Odstąpienie od umowy jest możliwe w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – wyjątkiem są produkty personalizowane.

Czy można zwrócić produkty i na jakich zasadach?
Zwroty przyjmowane są do 14 dni od otrzymania produktu (nie dotyczy produktów personalizowanych). Szczegóły procesu i wzór formularza zwrotu dostępne są w regulaminie sklepu.

Jak dbać o bawełniane produkty – instrukcja prania i konserwacji?
Szczegółowe instrukcje pojawiają się przy konkretnych produktach. Zaleca się delikatne pranie i suszenie zgodnie z typem materiału. Sklep oferuje także poradnik „Jak rozpakować ceramikę”.

Czy mogę zamówić indywidualny projekt dekoracji lub prezentu?
Tak – możliwość zamówienia projektów indywidualnych oraz personalizowanych prezentów. Prośba o kontakt bezpośredni.

Czy zestawy prezentowe można modyfikować przed zamówieniem?
Tak – sklep komponuje prezenty według życzenia klienta, zachęca do kontaktu w celu doprecyzowania zestawów.

Skąd pochodzą materiały i kto produkuje Wasze produkty?
Produkty wytwarzane są w Polsce, w małopolskiej pracowni Bawełniana Sosna. Sklep stawia na lokalną produkcję i sprawdzonych dostawców bawełny, drewna i ceramiki.

Czy można zamówić ceramikę z własnym nadrukiem?
Tak, możemy wykonać filiżankę 250 ml lub kubek 400 ml z podanym tekstem (bez obrazu, jak np. zdjęcie). Jest to nadruk podszkliwny, całkowicie zabezpieczony przed myciem ręcznym oraz zmywarką. Indywidualny nadruk wiąże się z wydłużeniem terminu realizacji do 10–14 dni roboczych oraz dopłatą 15 zł do jednej sztuki ceramiki.

Czy można zmienić haft na ręczniku?
Tak, można zmienić lub podać własny tekst do haftu. Zazwyczaj jest to związane z dopłatą w wysokości 5–30 zł oraz wydłużeniem realizacji o jeden dzień.

Czy można zmienić tekst lub przesłać własne logo do graweru na drewnie?
Tak, w tym celu zapraszamy do kontaktu na pracownia@bawelnianasosna.net lub 511630000.